故障修复
本页为您提供一些常见故障的原因排查和修复指导，如果您的故障未被涵盖，或无法修复，
请随时拨打24小时客服热线1-800-248-255。
一般通话故障
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电话无拨号音
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1. |
请确认您家的网络环境是否正常； |
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请确认您的电话盒是否已正常安装
正常状态为：电源灯、网络灯、Phone 1灯长亮；在通话时Phone1 灯闪烁，网络灯有时闪烁也属于正常现象如果电话盒未正常安装，请点此排查安装故障 |
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电话能拨出无法接听
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1. |
请确认您家的电话是否在账户激活24小时之内，或转号成功后24小时以内；iTalkBB电话通常在激活后或转号成功后即可正常使用，但是在某些情况下，需要24小时之后才可正常接听； |
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2. |
请确认您家电话机的电话线接在iTalkBB电话盒的"Phone 1"接口，而非"Phone 2"接口上 |
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3. |
如果您家的电话设置了某些高级功能，也会导致无法正常接听电话，请拿起电话，确认听到的拨号音是否正常，如果听到的是如3声短音1声长音等的特殊拨号音，请尝试取消以下特殊功能。操作方法：
取消呼叫转移 - 拿起电话，依次按 *73
取消来电拒接 - 拿起电话，依次按 *79
取消直接进入语音信箱 - 拿起电话，依次按*993 |
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电话可接听无法拨出
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1. 请确认您拨号的方式是否正确，如拨打国际长途时需拨0011+国家区号+对方号码，点此查看详细拨打方式
2. 请确认您的电话机是否有故障，可尝试更换电话机，或重新启动电话机
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通话质量不佳
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1. |
请确认您的网络使用是否正常，一般如果通话中您能听清楚对方说话，但对方无法听清您说话，则有可能是您的网络状况不佳造成的。如果您在运行下载软件或因为其他原因占用了网络带宽，会造成这种现象 |
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2. |
如果您听到"沙沙"或静电噪音，则可能是听筒接触不良或电话线接触不良造成，请更换电话线重新连接 |
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3. |
如果您的电话直接连接了分机，而没有断开Local总线，也会产生杂音、回音等情况；请断开Local总线再连接分机 |
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4. |
如果您使用的是无绳电话，请更换频率，再测试一下通话质量是否有所改善 |
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5. |
在排除以上可能性后，请尝试重新启动iTalkBB电话盒 |
电话盒安装故障
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指示灯全不亮
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iTalkBB电话盒安装正确时的状态为：电源灯、网络灯、Phone 1灯长亮；在通话时Phone1 灯闪烁，网络灯有时闪烁也属于正常现象；
3个灯全不亮，则表明盒子没有工作，请检查电源连接，并更换电源插座尝试。如果电源有电，电源连接无误，则为设备问题，请拨打24小时客户服务热线1-800-248-255
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指示灯中只有电源灯亮
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iTalkBB电话盒安装正确时的状态为：电源灯、网络灯、Phone 1灯长亮；在通话时Phone1 灯闪烁，网络灯有时闪烁也属于正常现象；如果只有电源灯亮，则为连接问题。
1. 请检查网线是否错误地接到了黄色的Ethernet接口，正确的连接方法应为连接到iTalkBB电话盒蓝色的Internet接口
2. 请检查您家的Modem/Router/Hub是否正常工作，请更换端口尝试
3. 请确认网线正常工作，请更换网线尝试
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指示灯中电源灯和网络灯亮，Phone 1灯闪烁
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指示灯中电源灯和网络灯亮，Phone 1灯闪烁，可能为电话没挂好或分机问题
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1. |
请您检查您的电话机是否挂好 |
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2. |
请拔掉电话盒上的电话线看Phone 1灯是否长亮，如果Phone 1灯长亮，则为电话线或分机问题，如果Phone 1灯闪烁，则可能为电话盒故障 |
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电源灯、网络灯、Phone 1灯长亮，但电话无法使用
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请检查电话机是否正常，可更换电话机或电话线测试，如Phone 1灯还是一直长亮，不闪烁，则可能为盒子故障
增值功能故障
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无法显示来电
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1. 如果您只有部份来电无法显示，而其他来电可以显示，则有可能是有些号码设置了屏蔽的功能
2. 如果所有来电都无法显示，请确认您的电话机电池有电，显示屏正常，可尝试更换电话机
3. 请检查您的来电显示功能是否打开，请拿起电话，依次按*65打开来电显示功能，按*85关闭来电显示功能
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三方通话故障
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1. |
请确认您拨打三方通话的方法正确。三方通话使用方法为：打通第一个电话后，按应答键或Flash键，就可以让对方暂等，听到3声短音后，再拨第三方电话号码，接通后再按应答键或Flash键，三方便可一起通话 |
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2. |
iTalkBB家庭电话现在只支持中国大陆（不包括港澳台），美国、加拿大、英国、新加坡、澳洲的三方通话 |
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3. |
在排除以上可能性后，请尝试重新启动iTalkBB电话盒 |
