故障修复
本页为您提供一些常见故障的原因排查和修复指导，如果您的故障未被涵盖，或无法修复
请随时拨打24小时客服热线1-800-248-255
播放问题
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机顶盒启动过程中无任何图像显示
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1. 请检查视频线的连接，网络连接，请在红白黄三色线和HDMI高清接线中选择一种连接，请勿同时连接两条线。
2. 请检查机顶盒是否处于开机状态，正常开机的状态下，机顶盒上的电源灯（power）应呈绿色。
3. 请检查电视机"Input"键或"Source"键，查看是否切换到与输入端相对应的视频通道。
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机顶盒正常安装后，电视有画面却没有声音
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如果机顶盒正常安装后有画面却无声音，请逐个检查：
1.如果您使用的是红白黄视频/音频线，请确认是否连接正确的左右声道，请将红、白、黄三线按照对应颜色接入电视机和机顶盒。
2.请确认机顶盒是否处于静音状态，请将音量按键调至最大。
3.电视机是否处于影音状态，电视机音量调至最大。
4.红白颜色音讯线是否断路或有问题，建议用户使用家里其他设备（如：DVD播放器）红白黄三色线路连接测试。
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电视画面为黑白色
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请使用电视机遥控器将电视机制式改为NTSC模式，电视制式为PAL模式时可能为黑白颜色，具体操作方法请参见您家电视机的使用说明书。
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观看时，画面突然卡住不动
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如果机顶盒在收看节目时，画面突然卡住，只有画面停留在那里，也没有声音
1.请首先选择退出重新进入，换一个节目尝试观看；如无问题，再退出观看，重新选择之前观看的节目
2.如果无法正常退出，请尝试拔掉电源，等十秒钟左右，重启设备。
3.如果还存在同样的问题，请检查是否存在网络故障。
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收看过程中节目突然中断
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1.这种情况通常为网络繁忙，请退出节目，稍候数分钟后，再进行播放。
2.如仍无法正常播放，则可能为网络故障，请到首页"我的盒子"板块中选择"网络设置"，重新连接网络
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画面播放正常过程中遥控器操作无反应
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1.请确定遥控器在有效控制范围内（5米），请对准机顶盒按键，不要对准电视机进行操作
2.请更换遥控器电池，查看电池安装的正负极安装正确
3.请检查遥控上所有按键，有无凹进去无法弹起的按键
网络连接问题
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电视显示iTalkBB中文电视服务主页面了，但是无法进行在线视频观看
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请查看您屏幕右上角的信号接收器是否为绿色，若显示为红叉，则表示您尚未连接网络，请您在首页选择"我的盒子"板块-点击"网络设置"，进行网络设置，设置成功后再试一下，如仍无法观看，请致电24小时客户服务热线1-800-248-255进行咨询。
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屏幕上出现"网络无法连接"或"网络连接被断开"的错误提示
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1.请检查家里有线和无线网络是否正常，电脑能否正常上网。
2.请检查与机顶盒相连的网线或者小天线是否正常连接，有否松动。
3.请使用网线连接机顶盒的方式，更换原本使用的网线，检查是否是网线有问题。
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设置无线网络连接时，清单中无法找到您家的无线网络名称？
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1.请您确认您家的无线网络是否设了隐藏。如果是，请选择"手工设置无线网络"-"手动输入无线网络名称"；
2.如果您家的网络名称含有除字母及数字外的特殊字符，有可能导致系统无法识别。建议您更换名称。
